Chính sách đổi hàng
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Quý khách hàng chỉ có thể đổi hàng khi hội đủ các điều kiện sau:
➣Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
➣Không quá 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
➣Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì cấp 1 (chai, lon, hộp).
➣Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, móp lon hay hộp
➣Sản phẩm nhận không đúng so với đơn đặt hàng.
➣Có biên nhận và hóa đơn mua hàng kèm theo. Nếu hoá đơn thuế GTGT bị mất, khách
hàng phải đóng phí phạt cho Chi Cục Thuế theo quy định của pháp luật tại thời điểm hiện hành và phải ký vào biên bản giải trình về việc mất hóa đơn theo quy định của Bộ Tài Chính.
Trường hợp không được đổi trả hàng
➣Khách hàng thông báo cho chúng tôi sau 5 ngày kể từ ngày mua (ngày xuất hoá đơn).
➣Những sản phẩm đã mở bao bì (chai, lon, hộp), đã qua sử dụng, sản phẩm bị móp hay biến dạng mà trong quá trình nhận hàng không có.
➣Những sản phẩm xả hàng, siêu giảm giá, hàng quà tặng.
➣Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác.
Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng nên thực hiện các việc sau:
➣Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm với nhân viên giao nhận trước khi nhận hàng. Trường hợp quý khách không kiểm tra hàng trước khi nhận từ nhà vận chuyển thì Shop.Cocovie.com.vn sẽ từ chối đổi hàng
➣Từ chối nhận hàng nếu có phát hiện sản phẩm bể vỡ, móp méo hoặc không giống quảng cáo, trầy xước hoặc không đúng do công ty chúng tôi sản xuất.
- QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
Bước 1: Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm đổi về đều nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian của Quý khách, vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi: (+84).2836062760 để được tư vấn trước khi tiến hành đổi hàng.
Bước 2: Gửi sản phẩm kèm phiếu giao hàng, hóa đơn và quà tặng (nếu có)
Bước 3: Đóng gói theo hướng dẫn Quy Cách đóng gói và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm(bạn có thể tham khảo tại https://admin.giaohangtietkiem.vn/files/templates/Quydinhdoigoihanghoa.pdf). Mọi hư hại, trầy xước, mất mát sẽ được khấu trừ vào giá trị sản phẩm.
Bước 4: Quý khách vui lòng gửi hàng về:
Văn phòng đại diện tại TP. HCM:
Công ty TNHH MTV Dầu Dừa Mekong
102 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TPHCM, Việt Nam
Điện thoại: (+84).2836062760 hoặc di động: 0918 343 503
Email: info.cocovie@gmail.com
Lưu ý: Điều kiện đổi hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng sản phẩm, để biết thêm chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: (+84).2836062760 hoặc di động: 0918 343 503
- QUY CÁCH ĐÓNG GÓI KHI GỬI HÀNG ĐỂ ĐỔI HÀNG
Quý khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận, dùng hộp carton bao vỏ hộp sản phẩm lại.
Vào trang website: shop.cocovie.com.vn download file “File Mẫu Đổi hàng”, điền đầy đủ thông tin trên File Mẫu Đổi Hàng và in ra, dán bên ngoài kiện hàng
Khi nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ chuyển hàng về phòng QC của nhà máy để xác định nguyên nhân và thời gian đổi trả hàng cho quý khách hàng tối đa là 1 tuần kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi.
Trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ thì khách hàng vui lòng thanh toán thêm tiền khi nhận hàng.